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四大绝招,让游客觉得你的景区与众不同!

来源:福建海峡旅游人才网阅读次数:时间:2017年08月25日

  从旅游业角度,我把当今时代概括为“三新双创时代” :新上山下乡时代(游客下乡、资本下乡)、新常态时代(不以追求高速增长为主要目的,注重经济结构的转型升级)、新消费时代(理性消费转向情感消费)、双创时代(大众创业、万众创新)。对旅游市场而言,特别“新上山下乡时代”、“新消费时代”的形成具有更现实的意义。

  游客需求的新特征,表明风景名胜区有了更大的发展机会和迭代可能。风景名胜区其自然景观和人文景观的双重魅力,成为大众旅游市场的宠儿,游客的主要出游目的地,是不争的事实。但大多风景名胜区的运营者,由于文化活化、内容创意、业态创新等方面的薄弱,往往很难走出依赖门票收入的困局,也是严峻的现实。

  文化为魂,体验为上,内容为王!这是旅游景区营造的基本要求。为了迎合游客新旅游消费需求,突破单一依赖门票的困局,风景名胜区要善于挖掘和利用自身独特的自然资源和人文资源,通过系统化内容创意,在丰富文化体验、提升景观体验、改善服务体验、完善商业环境体验等方面持续下功夫,向依靠多环节、多手段创新创意求得规模和综合效益方向发力。

  笔者最近走访考察了一些风景名胜区,其中包括天台山国家级风景名胜区,对如何提升风景名胜区的二次消费力,提升游客体验满意度等方面有一些思考,做了些梳理。希望与业内人士一起分享探讨。

  一、丰富和活化文化体验

  风景名胜区都有诸多的传说、故事和历史文化遗迹,传说、故事和文化遗迹仅仅靠口头讲述,或图文展示是不够的,这还是停留在传统的观光思维。

  体验为上的要求,就是要根据旅游市场和游客体验要求进行提炼和升华。要把传说文化、遗迹文化进行场景化、仪式化、参与化、消费化、系统化的创意表达。

  原原本本反映体现当地文化特色,那是搞考古,不是搞旅游!文化就是变化,不是僵化和食古不化!文化必须为体验服务,为丰富旅游内容服务!文化是可塑造的、物化的。只要吸引游客提升景区效益,可以创新、创意和与时俱进的创造。

  比如天台山国家风景名胜区,正在打造的“大琼台”景区里,有一个“黄帝祭台”这个人文景点,完全可以创意一个游客可以参与、表达心愿的仪式活动。既增加了游客的体验内容,又可以愉悦的进行许愿消费等。

  IP形象化塑造工作,也要引起重视。可以考虑从吉祥物的提炼和设计开始,利用旅游产品、文化影视图文等手段,构建IP文化生态链,创造衍生价值。迪斯尼、日本“熊本熊”是值得借鉴的案例。

  二、深化景观体验

  包括优化、强化、深度开发三个层面:

  优化景观体验,包括优化廊道、游步道、交通游览设施、观景瞭望等设施;游线的设计要人性化、个性化,对于大型风景名胜区,一般游客不一定都会游完全程,要设计不同时长的游线设计,比如2小时游、半天游、全天游等游线,上得去也能快速出的来。这也是旅游旺季快速疏散游客必须考虑的因素。

  强化景观体验,可以利用现代科技,增加一些刺激性的设施和活动。如深谷上的玻璃天桥,强化独特自然景观的体验;山顶上的气球观光,满足游客的“嗨”、“爽”心里需求等。自然景观与动物的有机融合,满足青少年游客的“萌”爱需求等。

  深度开发景观体验,在保护景观生态的前提下,有机把在地文化与自然景观进行创意融合,给游客意外的惊喜和深刻的印象,有利于游客的自然与自愿传播。

  三、改善服务体验

  “二十分钟一杯水,二个半小时一餐饭”,是指游客游玩过程中的生理消费规律。所以,在整个游线上要按照旅游规律设置相应的服务业态。同时,要重视服务人员、服务场景的主题化、古装化、表演化。

  吃厕住行游购娱是旅游要素,也是游客体验感的主要来源。

  在自驾游、自由行占七成以上的大众旅游市场背景下,吃是最基本的需求,是游客二次消费的重点业态。在旅行过程中,在吃的问题上得到满足会极大提升游客的旅行体验满意度。要努力做到吃出特色,吃出美味,吃出品味,吃出尊重,吃出快速的传播。

  在住的方面,要塑造游客选择住在你这里的理由。住宿环境的营造除了舒适,更要自身的独特之处。或者是面对优质山水景观,或者佛道文化景区的禅房、养生馆,或者少数民族风景区的特色民居,或者森林或沙滩的帐篷,草原的蒙古包等等。总之,要结合风景名胜区或当地特色打造独特的住宿体验,让游客喜欢并愿意住下来。

  另外,也要注重O2O智慧服务系统建设,做到游前、游中、游后的全程个性化服务,这也是提升游客体验感,增强粘性的重要手段。

  四、完善商业环境体验

  风景名胜区尽管有好山好水好故事,如果交通不方便,没有wifi,大景区没有合理的短、中和全程游线设计和便利的进出设计,没有好的休闲娱乐场所,这些都会影响旅游经济的发展,特别是旅游目的地建设。我们要清楚以年轻人为代表的时尚消费群体旅游需求的变化,光看景点还不够,还需要对当地的生活方式进行深度融合和体验。

  引得来,留下来,是提升景区收益的关键。除了要配套便利、舒适、特色的住宿环境之外,还必须为游客着想,满足其晚上娱乐休闲的需求,比如风情商业街区,夏季的篝火晚会,文艺或民俗演出,全息影视表演,灯光节,景区周边或内部自带的温泉、养生、K歌、酒吧、夜市等休闲娱乐场所,让留下来的游客,有丰富的夜生活,而流连忘返。

  另外家庭游、亲子游是游客主体,要专门针对亲子规划设计相应的旅游项目、产品,留住了孩子,就留住了家长,也就留住了“二次乃至多次消费”的可能。

  当下,游客对旅行品质的要求越来越高,休闲度假游市场越来越热,只有让游客慢下来、留下来、住下来,才能创造更多的消费机会,那么景区就必须想办法让游客感到有看头、有玩头、有住头、有吃头、有买头、有说头、有缘头、又养头、有行头、有学头、有享头,给他们愿意、喜欢留下来,传出去,还想来的理由。